零售业发展的六大技术挑战

2004年至2005年对零售业来说是一个技术的转折点，许多技术开始成为了现实。当全球最大的零售商加快投资尝试利用技术时，绝大部分中小型零售商也对IT技术表现出了浓厚的兴趣。

   2004年至2005年对零售业来说是一个技术的转折点，许多技术开始成为了现实。当全球最大的零售商加快投资尝试利用技术时，绝大部分中小型零售商也对IT技术表现出了浓厚的兴趣。

　　IT系

　　零售业IT专家认为，IT系统的整合恰恰是庞大的西尔斯和卡玛特合并的一个严重障碍，这也给意欲重组的商家提了个醒。著名分析公司Yankee Group的观察员认为，IT的意义至关重要，尤其是对规模合并的公司。因为这两家零售商有着显著的区别，它们以前是分别运行的，合并后的公司必须敢于采用更先进的技术。这种技术必须能够为商业成功服务。在新的实体内，商店模式、操作流程和人口统计学的目标都与以往有很大的不同，这使IT系统的整合显得更加关键。

　　RFID的机遇——RFID是一种令人兴奋的技术，人们已经谈论了许多年，是沃尔玛用铁腕策略迫使供应商认真地对待RFID。虽然2005年1月决不是一个最终期限，但是沃尔玛在为使人们真正开始采用RFID而努力着。尽管零售商期待过渡到RFID是一个漫长的过程，但是RFID毕竟已为那些帮助零售商制造条形码和RFID工具的人们提供了大量的机会。尽管RFID的困扰包括人们对隐私的关切，但是该系统不可能在非特定的条件下持续工作，这样的担心似乎有些过分了。有些人过分夸大了RFID隐私方面的担心，却忽略了其经济和技术方面的优势。

　　CRM的尴尬——CRM(顾客关系管理)已经以各种各样的形式存在了许多年，过去几年CRM对其他主要技术起到了关键的幕后作用。许多比较成熟的POS方法多是以CRM为基础，因为它可以收集更多的数据。

　　当消费者继续放弃钞票选择电子支付时，收集、分析和使用大量的新数据的能力使CRM成为了技术的前沿和中心。但是在零售领域，CRM是否能被广泛采用还是个未知数。虽然新出现的CRM应用可提供对数据的即时分析，了解顾客的各种需求，但是CRM也存在一些问题，有的商店经理对公司推行CRM并不赞成,零售业CRM的数据有时还会惹上法律麻烦。

　　电子商务开始成熟——今天，人们对互联网的信任度在不断提升，对网络零售业的信心正在重建。调查显示:在网上理财的消费者对互联网的信任度急剧上升。在美国，网络零售业已融入了人们的日常生活，成为了一个成熟的领域和一个平常的商业现象。这几年B2C取得了快速发展。美国在线机票订购和在线图书、音像制品订购已经成为美国最普遍的电子商务业务。在图书和音像制品电子商务网站中，亚马逊和巴恩斯诺布斯在线书店成为最成功的盈利平台。

　　POS和付款系统的更新——追溯历史，许多商家POS系统都运行了8年到20年，今天一些最大的零售商还在使用着十分陈旧的POS系统，或者至少POS系统背后的操作系统十分陈旧。 POS已经到了需要升级的关头，服务型的POS已经开始取代传统的POS，这对中小零售商同样重要。